Zpoždění letu kvůli sněhu: na co máte nárok a kdy žádat odškodnění
Když nakoupíte přes naše odkazy, můžeme dostat provizi. Na pořadí doporučení to nemá vliv. Jak vyděláváme
Rychlá odpověď
S odškodněním za zpoždění kvůli sněhu předem nepočítejte: podle Compensair počasí odpovědnost dopravce omezuje nebo vylučuje, ale každý případ se posuzuje zvlášť. Na péči (občerstvení, jídlo, dva hovory) vzniká podle ÚCL nárok od 2 až 4 hodin zpoždění, podle délky letu. Nejdřív žádejte zdarma přímo u dopravce; claim služby jako AirHelp (35 % vč. DPH, ceník z 11. 8. 2026) nebo Compensair (od 30 %, politika z 23. 6. 2023) berou procenta z výplaty a odkazy na ně jsou affiliate.
- Odškodnění za zpoždění se podle MPO řeší od 3 hodin v cílové destinaci a pohybuje se od 250 do 600 EUR.
- Zpoždění o 2 hodiny zakládá nárok na péči, ne na odškodnění.
- Nárok na péči vzniká podle ÚCL při zpoždění nad 2 h do 1 500 km, nad 3 h u letů v EU nad 1 500 km a letů 1 500–3 500 km a nad 4 h u ostatních letů.
- Nejdřív pište dopravci. Když do 2 měsíců neodpoví nebo odpověď nevyhovuje, můžete podat stížnost ÚCL, který ale kompenzaci za cestující nevymáhá.
- AirHelp bere 35 % vč. DPH (50 % při právních krocích; ceník z 11. 8. 2026), Compensair od 30 % (40 % s právními náklady; politika z 23. 6. 2023); bez vyplacené kompenzace neplatíte.
Naše volby
Placené pohodlí s jasným ceníkem
AirHelp
Nejlepší pro: Cestující, který nechce komunikovat s dopravcem a chce předem znát poplatek včetně případných právních kroků
AirHelp podle oficiálního ceníku (verze ze 11. 8. 2026) neúčtuje nic, pokud kompenzaci nezíská. Jinak bere 35 % vč. DPH, a když dojde na právní kroky, celkem 50 %. Nehodí se vám, pokud nechcete odevzdat 35 % až 50 % výplaty.
Výhody
- Žádný poplatek, pokud se kompenzaci nepodaří získat
- Sazby včetně právních kroků jsou uvedené v oficiálním ceníku
- Výplata v EUR bez bankovních poplatků ze strany AirHelp
Nevýhody
- Při právních krocích 50 % celkem (AirHelp uvádí, že jde o asi 3 % případů)
- Převod z EUR může zpoplatnit vaše banka
- Úspěch není nikde zaručen
Cena: 35 % vč. DPH z vyplacené kompenzace, 50 % při právních krocích (ceník AirHelp, srpen 2026). Před podpisem poplatek znovu zkontrolujte.
Alternativa s podmínkami k pročtení
Compensair
Nejlepší pro: Cestující, který chce claim službu a nevadí mu, že bankovní poplatky platí klient
Compensair podle platební politiky (verze z 23. 6. 2023) bere od 30 % a podání nároku je zdarma. Pozor na podmínky: bankovní poplatky platí klient a bankovní údaje je třeba dodat do 6 měsíců.
Výhody
- Základní poplatek od 30 %
- Podání žádosti zdarma, poplatek jen při úspěchu
- Výplata do 30 pracovních dnů
Nevýhody
- S právními náklady 40 % celkem
- Bankovní poplatky platí klient
- Nedodáte-li bankovní údaje do 6 měsíců, nárok na kompenzaci přechází na Compensair
- Pokud vám dopravce zaplatí napřímo, musíte to do 3 dnů oznámit a poplatek stejně uhradit
Cena: Od 30 %, s právními náklady 40 % (platební politika z 23. 6. 2023). Před podpisem ověřte aktuální sazbu.
Srovnání v kostce
| Služba | Poplatek z kompenzace | Poplatek při právních krocích | Bankovní poplatky |
|---|---|---|---|
| AirHelp | 35 % (vč. DPH; ceník 8/2026) | 50 % | Bez příplatku od AirHelp (převod měny může účtovat banka) |
| Compensair | 30 % (politika z 6/2023) | 40 % | Platí klient |
Dostanete odškodnění, když let zpozdí sníh?
Představte si zimní let z Prahy, kdy se kvůli sněžení odlety hromadně zdrží a dopravce vám napíše, že za počasí neodpovídá.
Podle Ministerstva průmyslu a obchodu se odškodnění za zpoždění řeší od 3 hodin v cílové destinaci a pohybuje se od 250 do 600 EUR. Žádá se přímo u dopravce. Počasí podle Compensair patří mezi okolnosti, které odpovědnost dopravce omezují nebo vylučují. To je tvrzení komerční služby, ne právní výklad. Úplné znění nařízení (ES) č. 261/2004 najdete na EUR-Lexu.
Dopravce se na sníh může odvolat. Zda jeho odpověď obstojí, se posuzuje u každého případu zvlášť, a nárok můžete u dopravce podat a nechat případ posoudit. Nařízení platí od 17. 2. 2005, jak uvádí Úřad pro civilní letectví.
Od jak dlouhého zpoždění máte nárok na péči?
Podle ÚCL vzniká nárok na občerstvení, jídlo a dva telefonní hovory, když zpoždění přesáhne:
- 2 hodiny u letů do 1 500 km
- 3 hodiny u letů v rámci EU delších než 1 500 km a u ostatních letů v délce 1 500–3 500 km
- 4 hodiny u všech ostatních letů
Zpoždění o 2 hodiny tedy může znamenat péči, ale ne odškodnění: to začíná až u zpoždění nejméně 3 hodiny v cíli.
Nařízení se podle ÚCL nevztahuje na cestující, kteří cestují zdarma nebo za sníženou cenu, která není dostupná veřejnosti.
Co dělat při zpoždění nebo zrušení letu kvůli sněhu?
- Zjistěte důvod. Zeptejte se u přepážky nebo e-mailem, co přesně zpoždění způsobilo, a požádejte o písemnou odpověď.
- Požádejte o péči, pokud zpoždění přesáhlo hranici z předchozí kapitoly. Schovejte si účtenky za vše, co si musíte zaplatit sami.
- Uschovejte doklady. Palubní lístek, potvrzení rezervace, e-maily od dopravce a fotografie odletové tabule.
- Zapište si skutečný čas příletu. MPO uvádí hranici 3 hodin v cílové destinaci.
- Napište dopravci žádost o odškodnění a uveďte, proč se spokojit s odkazem na počasí nechcete.
Podrobnější přehled částek a pravidel najdete v článku Kompenzace za zpoždění letu v EU.
Kam se obrátit, když dopravce odmítne?
Nejdřív dopravce. Podle ÚCL se u odškodnění musíte nejdřív obrátit na aerolinku. Pokud do 2 měsíců neodpoví nebo je odpověď nevyhovující, podáte stížnost přes portál kompenzace.caa.gov.cz.
Co z toho plyne:
- ÚCL podle portal.gov.cz projedná stížnost jen u letů, které vzlétly z českého letiště nebo začaly a skončily v Česku.
- ÚCL kompenzaci za cestující nevymáhá a stížnost nezahajuje správní řízení.
- Odškodnění platí provozující dopravce, který nemusí být prodejcem letenky.
- Při letu do Česka z jiné země EU se podle Ekonomického deníku obracíte na úřad té země.
Mimosoudní řešení sporu je podle MPO dostupné, pokud let provozoval český dopravce. Podle Ekonomického deníku řešilo ČOI v roce 2024 celkem 45 sporů s aerolinkami (26 smírně) a v roce 2025 celkem 75 (53 smírně). Pomáhá i Evropské spotřebitelské centrum.
Vyplatí se AirHelp nebo Compensair?
Pokud vám dopravce nárok odmítne kvůli počasí a nechcete spor řešit sami, nabízejí claim služby pohodlnou cestu. Stojí ale procenta z případné výplaty, takže nejlevnější je vlastní žádost.
AirHelp podle oficiálního ceníku (verze ze 11. 8. 2026) bere 35 % vč. DPH. Při právních krocích se poplatek zvyšuje o 15 %, tedy na 50 %, a AirHelp uvádí, že jde asi o 3 % případů. Pokud kompenzaci nezíská, neplatíte nic. Výplata chodí v EUR a převod si může zpoplatnit vaše banka.
Compensair podle platební politiky z 23. 6. 2023 bere od 30 %, při právních nákladech 40 %. Bankovní poplatky platí klient. Když do 6 měsíců nedodáte bankovní údaje, právo na kompenzaci přechází na Compensair. České stránky tvrdí, že výplatu zaručují. Výsledek ale nezaručí žádná služba ani dopravce.
Složení poplatku se u obou služeb liší, proto nesrovnávejte jen základní procento. Služba se hodí, když nechcete nic řešit a poplatek vám nevadí. Sazbu si před podpisem znovu ověřte.
Změní EU hranice pro odškodnění?
Podle výzkumného briefingu Evropského parlamentu782609_EN.pdf) z roku 2026 Rada v roce 2025 navrhla zvýšit hranice zpoždění pro odškodnění na 4 hodiny (krátké lety) a 6 hodin (delší lety).
Podle DLA Piper se však Parlament a Rada 15. 6. 2026 předběžně dohodly, že zůstane hranice 3 hodin i částky 250–600 EUR. Konečné přijetí zatím čeká a pravidla se mají začít používat od roku 2027. Do té doby platí současná pravidla.
Časté otázky
Co dělat, když zruší let kvůli počasí?
Požádejte o písemné vysvětlení důvodu, uschovejte doklady a účtenky za vše, co si zaplatíte sami, a nárok uplatněte u dopravce. Konkrétní práva při zrušení si přečtěte v nařízení na EUR-Lexu a na stránkách ÚCL.
Jak se počítá zpoždění letu?
Pro odškodnění uvádí MPO hranici aspoň 3 hodin v cílové destinaci. Nárok na péči se řídí hranicemi 2, 3 nebo 4 hodiny podle délky letu. Proto si zapište skutečný čas příletu.
Může mi ÚCL pomoct získat peníze?
Ne přímo. ÚCL kompenzaci za cestující nevymáhá a stížnost nezahajuje správní řízení. Projedná ji jen u letů z českého letiště nebo letů začínajících i končících v Česku. Nejdřív je nutné oslovit dopravce.
Musím nejdřív psát dopravci?
Ano, u odškodnění je to první krok. Pokud dopravce do 2 měsíců neodpoví nebo odpověď nevyhovuje, můžete podat stížnost přes portál kompenzace.caa.gov.cz. Tato cesta je bez poplatku.
Kolik si účtují AirHelp a Compensair?
AirHelp bere 35 % vč. DPH, při právních krocích 50 % (ceník z 11. 8. 2026). Compensair od 30 %, s právními náklady 40 % (politika z 23. 6. 2023), a bankovní poplatky platí klient. Bez vyplacené kompenzace neplatíte. Sazbu si před podpisem ověřte.
Zdroje a ověření
Jak vznikl tento průvodce: vycházíme z veřejných ceníků, dokumentace a nezávislých recenzí (zdroje níže). Produkty jsme sami netestovali, pokud to výslovně neuvádíme. Ceny se mění — před nákupem je ověřte.
Údaje ověřeny: 15. 10. 2026 · 24 ✓
- Nařízení (ES) č. 261/2004 (EUR-Lex)
- ÚCL: Odepření nástupu, zpoždění nebo zrušení letu
- ÚCL: Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004
- ÚCL: Formulář stížnosti cestujících v letecké dopravě
- Portál občana: Stížnost cestujících na porušení povinností dopravců
- MPO: Jak postupovat při zpoždění letu
- Ekonomický deník: Zpožděný nebo zrušený let, kompenzace
- Ekonomický deník: Co dělat v případě, že má let zpoždění
- EPRS: briefing k reformě nařízení 261/2004 (2026)
- DLA Piper: Agreement reached on EC261 reform to strengthen passenger rights (2026)
- AirHelp: Service Fees and Compensation Payment Information
- Compensair: Payment Policy
- Compensair: služby