CRM zdarma: co je opravdu zdarma a kdy začnete platit (2026)

Jak jsme CRM zdarma vybírali a ověřovali z veřejných zdrojů?

Tento přehled vychází výhradně z veřejně dostupných informací: oficiálních ceníků, katalogu produktů HubSpotu, dokumentace a webů dodavatelů. Nic jsme sami netestovali a neuvádíme vlastní zkušenosti s provozem nástrojů. Údaje jsme naposledy kontrolovali 6. října 2026; ceny a limity se rychle mění, proto je před rozhodnutím ověřte u dodavatele.

Transparentnost: u HubSpotu a Pipedrive máme affiliate odkaz, u Raynetu, Sigmy, Infiny ani Expanza ne. Pořadí vychází z toho, co je pro českou firmu skutečně zdarma, nikoli z odměn.

Kritéria:

• je plán zdarma trvalý, nebo jde o trial,
• kolik uživatelů a kontaktů zvládne,
• zda funguje česky (rozhraní, podpora),
• kolik stojí první placený krok,
• kde jsou data a jak je lze exportovat.

Přehled není úplným žebříčkem: trvalý free plán jsme s doklady potvrdili jen u HubSpotu a Sigma Systemu. Zoho CRM, Bitrix24 a Freshsales jsme neověřovali, proto je nedoporučujeme ani nevylučujeme.

Existuje CRM, které je opravdu zdarma a natrvalo?

Ano, ale s limity. Rozlišujte tři věci:

• Trvalý free plán – bez časového omezení, ale s limitem uživatelů, kontaktů nebo funkcí (HubSpot CRM Free, Sigma Starter Free).
• Trial – plná verze na omezenou dobu, pak se platí (Raynet 30 dní, Pipedrive 14 dní).
• „Zdarma“ jako marketing – web slibuje „zdarma“, ale podmínky nejsou jasné (u Infiny a CRM Expanzo jsme z veřejných stránek nedokázali limity ani trvalost potvrdit).

Pozor také na zastaralé zdroje. Některé články a komentáře stále uvádějí u HubSpotu „1 milion kontaktů a neomezené uživatele“. Oficiální katalog produktů dnes uvádí 2 uživatele a 1 000 kontaktů a komunitní vlákno HubSpotu změnu potvrzuje. Podobně web biztools.cz uvádí u Raynetu „zdarma do 2 uživatelů“, což odporuje oficiálnímu ceníku, který nabízí jen 30denní zkušební dobu.

Je HubSpot CRM opravdu zdarma a kde jsou jeho limity?

HubSpot CRM zdarma je opravdu zdarma a bez časového omezení, ale v rámci popsaných limitů. Podle oficiálního katalogu produktů a služeb zahrnuje free edice:

• až 2 uživatele,
• až 1 000 kontaktů a až 1 milion záznamů jiných typů (firmy, obchody apod.),
• 2 000 marketingových e-mailů měsíčně s logem HubSpotu,
• integrace s Gmailem, Outlookem a Microsoft Exchange.

HubSpot zároveň uvádí, že v produktu mohou platit i další limity, které v katalogu nejsou. Informaci, že free plán má jen jednu pipeline, jsme našli pouze u partnerské agentury (mo.agency) a z primárního zdroje ji nemáme potvrzenou.

Má HubSpot CRM zdarma češtinu?

Problém českého čtenáře je tady zásadní. Podle oficiální stránky jazykové podpory (aktualizace 4. 9. 2026) čeština není jazykem rozhraní (seznam 17 jazyků zahrnuje polštinu, ale ne češtinu ani slovenštinu). Podpora je jen v angličtině, francouzštině, němčině, japonštině, brazilské portugalštině a španělštině. Čeština je k dispozici jako „výchozí jazyk pro tvorbu obsahu“ – systémové e-maily, chybová hlášení formulářů, šablony nabídek a plánovací stránky; uvedena je i česká přepisovací služba hovorů.

Praktický závěr: pokud vám nevadí anglické rozhraní a komunikujete se zákazníky česky, HubSpot zvládnete. Pokud má s CRM pracovat tým, který angličtinu nechce, hledejte jinde.

Pro koho HubSpot není

HubSpot nezvolte, pokud potřebujete 3 a více uživatelů zdarma, více než 1 000 kontaktů, českou podporu, nebo nechcete riskovat skok z free plánu na dražší placené sedadlo (Professional Core Seat 60 €, Front Office 120 € měsíčně podle stránky limited release; platnost pro ČR nepotvrzena). Údaje o datovém centru v EU a DPA jsme z primárního zdroje neověřili.

Vyzkoušet HubSpot CRM zdarma →

Jaké české CRM zdarma stojí za zvážení?

Česká CRM mají výhodu češtiny, české podpory a cen v Kč. Se „zdarma“ je to ale složitější.

Raynet CRM – kvalitní, ale ne zdarma

Raynet na oficiálním ceníku nabízí 30 dní zdarma bez karty, potom se platí. Ceny jsou za uživatele měsíčně bez DPH: Start 399 Kč (roční platba) / 449 Kč (měsíční), max. 3 uživatelé a podpora e-mailem; Professional 799 / 949 Kč; Ultimate 999 / 1 199 Kč včetně telefonické a chatové podpory a až 12 hodin konzultací ročně. Údaj, že Raynet nabízí českou podporu, pochází z jeho vlastního srovnání s HubSpotem, tedy z konkurenčně zabarveného zdroje.

Sigma System – zdarma, ale pro řemesla

Sigma System nabízí trvalý plán Starter Free. Obsahuje zákazníky, vozidla, kontakty a základní zakázky bez limitu kontaktů; limit uživatelů ani rozsah zakázek ve free plánu veřejně uvedený nemáme. Placené plány Garáž 390, Pracant 590 a Mistr 990 Kč měsíčně přidávají SMS, neomezené zakázky a prioritní podporu; není jasné, zda ceny zahrnují DPH ani zda jsou za uživatele, či za účet. Data jsou podle dodavatele v českém datovém centru v EU a je k dispozici import z CSV. Je to nástroj pro autoservisy, dílny a řemeslníky; pokud potřebujete sledovat obchodní příležitosti a pipeline, nesedí. Zda je rozhraní česky, jsme výslovně neověřili (web je česky).

Infina a CRM Expanzo – nejasný stav

Stránka Infiny slibuje „plný přístup ke všem základním funkcím bez omezení“ bez karty a s českou podporou, ale neuvádí časový limit, limity uživatelů ani cenu placené verze; slovo „Vyzkoušejte“ může znamenat trial. Infina přitom primárně prodává řešení na míru. Web crm-zdarma.cz (CRM Expanzo, DHO s.r.o.) uvádí „K dispozici i ve verzi ZDARMA“, limity ale neznáme a poslední novinka je z roku 2024, takže aktivní vývoj je otázka. U obou si vše vyžádejte písemně, než do nich přenesete data.

Je české CRM lepší než zahraniční?

Obecně ne – záleží na potřebě. České nástroje vyhrávají češtinou a podporou, ale z ověřených zdrojů mají málokdy skutečný free plán. Zahraniční HubSpot má doložený free plán, ale bez češtiny.

Které CRM zdarma zvolit podle situace?

Živnostník nebo freelancer (1–2 lidé)

Pokud zvládnete angličtinu, je nejlepší volbou HubSpot CRM Free: 2 uživatelé, 1 000 kontaktů a napojení na Gmail či Outlook. Pro řemeslo nebo servis je zajímavější Sigma Starter Free. Pro velmi malou databázi může stačit i Google Sheets, ale chybí vám připomínky, historie komunikace a pipeline.

Malý tým se třemi obchodníky

Zdarma se tři lidé do HubSpotu nevejdou (limit 2 uživatelé). Realistický je Raynet Start (max. 3 uživatelé) nebo Pipedrive Lite či Growth. Počítejte s platbou od prvního dne. Při 4 a více uživatelích už Raynet Start nestačí a je nutný Professional (799 Kč za uživatele měsíčně při roční platbě, 949 Kč při měsíční, bez DPH).

E-shop

Pro e-shop je často důležitější napojení na objednávky a e-mailing než klasická pipeline. HubSpot Free dává 2 000 e-mailů měsíčně s logem HubSpotu. Zda konkrétní CRM umí napojení na váš e-shop a fakturační systém, jsme z veřejných zdrojů neověřovali – prověřte to v trialu.

Firma poskytující služby

Pro konzultanty, agentury a poskytovatele služeb dává smysl HubSpot Free (nabídky, obchody, e-mail). Při 3 a více lidech zvažte Raynet nebo Pipedrive. Zda free plány pokrývají fakturaci nebo DPH, jsme z veřejných zdrojů neověřovali; ověřte to přímo u dodavatele (např. u Sigmy) a případně počítejte s účetním programem.

Kolik CRM zdarma skutečně stojí, když firma poroste?

U HubSpotu končí zdarma u třetího uživatele nebo tisícího kontaktu; u Sigmy je limit kontaktů nulový a limit uživatelů není uveden. Níže je matematika podle oficiálních ceníků k 6. 10. 2026.

Raynet (ceny v Kč, DPH 21 %)

• 3 uživatelé, plán Start, měsíční platba: 3 × 449 Kč = 1 347 Kč bez DPH, tj. cca 1 630 Kč měsíčně vč. DPH.
• 3 uživatelé, Start, roční platba: 3 × 399 Kč = 1 197 Kč bez DPH, tj. cca 1 448 Kč měsíčně vč. DPH.
• 10 uživatelů: Start už nestačí (max. 3), minimum je Professional: cca 11 483 Kč měsíčně vč. DPH při měsíční platbě, cca 9 668 Kč při roční.

Pipedrive (ceny v USD, roční platba, bez DPH)

• 3 uživatelé: Lite 3 × 14 = 42 USD, Growth 3 × 39 = 117 USD měsíčně.
• 10 uživatelů: Lite 140 USD, Growth 390 USD měsíčně.
• Oficiální ceník je v US$; EUR fakturace pro ČR se objevuje jen u třetích zdrojů. Přepočet na Kč proveďte kurzem ČNB v den platby.

HubSpot – placené plány

Podle stránky HubSpotu o limited release cenách (model sedadel a kreditů) začíná Starter Core Seat na 20 € za sedadlo měsíčně, max. 10 placených sedadel. Professional Core stojí 60 € a Front Office 120 €, Enterprise Core 90 € a Front Office 150 €. HubSpot stránku označuje jako „Nordic“; jeden obchodní blog ji spojuje s novými zákazníky v EMEA od 1. 10. 2026, což jsme nepotvrdili. Platnost pro ČR, roční či měsíční sazbu a DPH ověřte na hubspot.com/pricing při volbě EUR.

DPH a skryté náklady

Neplátce DPH, který nakupuje službu od dodavatele z jiné země EU, se obvykle stává identifikovanou osobou: dostane fakturu bez DPH a české DPH si sám přizná a odvede finančnímu úřadu (viz také vysvětlení). Plátci DPH s platným DIČ většinou nejsou účtováni (reverzní zúčtování), jak uvádí i Pipedrive; konkrétní postup ověřte s účetní. Do nákladů připočtěte čas na migraci a zaškolení.

Kdy už má smysl přejít na placené CRM?

Placené CRM se vyplatí, když platí aspoň jedno z těchto:

• potřebujete 3 a více uživatelů (u HubSpotu je free limit 2),
• přerostli jste 1 000 kontaktů (limit HubSpot Free),
• chcete automatizace a plnou synchronizaci e-mailů,
• potřebujete českou podporu.

Pipedrive je placená alternativa pro obchodní týmy zaměřené na pipeline. Free plán nemá, jen 14denní trial bez karty. Lite (14 USD) je nejlevnější vstup, ale plná e-mailová synchronizace a automatizace začínají až u plánu Growth (39 USD). Rozdíl mezi plány je tedy větší, než by se na první pohled zdálo.

Vyberte Pipedrive, pokud máte 3+ obchodníky, řídíte prodej hlavně přes pipeline a akceptujete, že oficiální ceník je v US$ (EUR fakturace pro ČR je doložena jen z třetích zdrojů). Vyberte Raynet, pokud upřednostňujete češtinu a českou podporu a ceník v Kč; do 3 uživatelů stačí Start, od 4 uživatelů je nutný Professional. Ani jedno není zdarma.

Vyzkoušet Pipedrive 14 dní →

Jak CRM zdarma nasadit a přenést data z Excelu za jedno odpoledne?

Postup, který lze obecně použít u většiny CRM (konkrétní kroky se liší podle nástroje):

1. Vyčistěte tabulku. Jeden řádek = jeden kontakt, sloupce: jméno, firma, e-mail, telefon, poznámka, stav. Odstraňte duplicity.
2. Uložte jako CSV (kódování UTF-8, aby fungovala diakritika).
3. Importujte do CRM. Sigma uvádí import z CSV; u ostatních nástrojů si podporu importu ověřte v dokumentaci nebo trialu.
4. Namapujte sloupce a vyzkoušejte import na 10–20 řádcích.
5. Nastavte fáze obchodu (např. poptávka – nabídka – vyjednávání – vyhráno).
6. Propojte e-mail (Gmail, Outlook) – HubSpot to ve free plánu umožňuje.

Před výběrem si zjistěte, zda půjdou data exportovat (CSV), abyste se nezamkli v jednom nástroji. Zda stačí Excel nebo Google Sheets? Pro desítky zákazníků ano; jakmile potřebujete připomínky, historii komunikace a víc lidí nad stejnými daty, vyplatí se CRM.

Jak je to s GDPR a uložením dat u CRM zdarma?

Osobní údaje zákazníků v CRM podléhají GDPR. Podle čl. 82 GDPR přitom odpovídá za újmu i zpracovatel, pokud porušil své vlastní povinnosti. Proto před nasazením ověřte:

• kde jsou data (EU, nebo mimo EU) – Sigma uvádí české datové centrum v EU; u HubSpotu, Pipedrive i Raynetu jsme umístění dat z primárních zdrojů neověřili (konkurenční tvrzení o „USA serverech“ u HubSpotu je neověřené),
• zda dodavatel nabízí zpracovatelskou smlouvu (DPA),
• zda lze data exportovat a smazat na žádost zákazníka,
• zásady ochrany osobních údajů – u Expanza viz web dodavatele.

Tohle není právní porada; v případě pochybností se obraťte na odborníka.

Verdikt: jak se rozhodnout do 10 minut?

1. Jste 1–2 lidé, zvládnete angličtinu, máte do 1 000 kontaktů? HubSpot CRM Free.
2. Jste servis nebo řemeslník? Vyzkoušejte Sigma Starter Free.
3. Jste do 3 lidí a chcete česky? Počítejte s placeným CRM, např. Raynet Start od 399 Kč za uživatele měsíčně bez DPH (roční platba, po 30denním trialu). Jste 4 a více lidí? Raynet Professional od 799 Kč (roční platba) nebo 949 Kč (měsíční) za uživatele měsíčně bez DPH.
4. Řídíte prodej v pipeline a akceptujete ceník v USD? Pipedrive od 14 USD za uživatele měsíčně (po 14denním trialu).
5. Zvažujete Infinu nebo Expanzo? Nejprve si písemně vyžádejte limity a podmínky free verze.

Údaje k 6. 10. 2026. Ceny a limity před rozhodnutím ověřte u dodavatele.